MAPA Tickets – das Ticketsystem für kleine Teams
Anfragen per E-Mail, Formular und Kundenportal landen an einem Ort – mit Ticketnummer, Status und Verlauf. Deine Kunden sehen ihre Tickets, du behältst den Überblick.
Jahreslizenz · 1 Installation · Updates inklusive · 299 € pro Jahr
Kennst du das Problem?
Support läuft nebenbei – und genau deshalb geht etwas verloren.
Anfragen stecken zwischen Newslettern und Rechnungen. Was erledigt ist und was nicht, weiß nur dein Gedächtnis.
Kunden fragen nach, weil sie den Stand nicht sehen. Jede Nachfrage kostet dich eine weitere Antwort.
Kontaktformular, E-Mail, Telefonnotiz – jede Anfrage liegt woanders, und der Verlauf ist nirgends komplett.
So hilft dir MAPA Tickets
Die Funktionen, die ein kleines Team wirklich braucht – ohne Konzern-Helpdesk.
E-Mail wird zum Ticket
Mails an dein Support-Postfach werden automatisch zu Tickets. Antworten des Kunden landen über die Ticketnummer im Betreff im richtigen Verlauf.
Kundenportal ohne Passwort
Kunden melden sich per Einmal-Link an, sehen nur ihre eigenen Tickets, antworten und hängen Dateien an.
Formular für deine Website
Ein öffentliches Anfrageformular, das du auf deiner Website einbindest – mit Spamschutz ohne Captcha-Rätsel.
Interne Notizen
Notizen für dich und dein Team stehen im selben Verlauf, sind für Kunden aber nie sichtbar.
Status und Priorität
Neu, offen, wartet auf Kunde, erledigt. Antwortet der Kunde, springt das Ticket automatisch wieder auf „offen".
Dein Logo, deine Farben
Portal und Formular tragen dein Branding. Antworten gehen über dein eigenes Postfach raus.
Alles auf einen Blick
Offene Tickets, Status und Priorität – in einer Liste.
| T-1048 | Kontaktformular sendet keine Mails | Neu | Hoch |
| T-1047 | Rechnung als PDF erneut schicken | Offen | Normal |
| T-1045 | Neues Logo im Header tauschen | Wartet auf Kunde | Normal |
| T-1042 | SSL-Zertifikat läuft ab | Erledigt | Dringend |
In 3 Schritten einsatzbereit
Keine Cloud, kein Abo bei einem Dritten – die Software läuft bei dir.
Lizenz kaufen
Du bekommst Lizenzschlüssel, Download und Rechnung per E-Mail.
Auf deinem Webspace installieren
Subdomain anlegen, Datenbank verbinden, Cronjob setzen – Schritt für Schritt in der Anleitung.
Postfach und Formular verbinden
Support-Postfach eintragen, Formular auf deiner Website einbinden, fertig.
Voraussetzungen & Lieferumfang
✓ Voraussetzungen
- ✓ Webspace mit PHP 8.3 und MySQL/MariaDB
- ✓ eigene (Sub-)Domain mit SSL
- ✓ Cronjob im Hosting-Menü
- ✓ Postfach für den Mailversand
ℹ Im Lieferumfang
- ✓ Software-Paket zum Hochladen
- ✓ Lizenzschlüssel für 1 Installation
- ✓ Updates für 12 Monate
- ✓ Installationsanleitung
MAPA Tickets vormerken
MAPA Tickets
Jahreslizenz · 1 Installation · Updates inklusive
Der Online-Kauf startet in Kürze. Schreib uns, dann melden wir uns zum Start.
Per E-Mail vormerkenHäufige Fragen
Auf deinem eigenen Webspace. MAPA Tickets ist keine Cloud-Software – Tickets, Anhänge und Kundendaten bleiben bei dir.
Nein. Kunden melden sich im Portal per Einmal-Link an, den sie per E-Mail bekommen. Es gibt keine Passwörter zu vergessen.
Antworten verschickt MAPA Tickets über dein Postfach per SMTP. Für den automatischen Eingang wird ein Support-Postfach angebunden, zum Beispiel bei Microsoft 365.
Eine Lizenz gilt für eine Installation. Zieht die Installation um, gibst du die Lizenz frei und aktivierst sie am neuen Ort.
Das Ticketsystem läuft weiter, du bekommst nur keine Updates mehr. Portal und Formular bleiben für deine Kunden erreichbar.
Ja. Wenn du die Installation nicht selbst machen möchtest, richten wir MAPA Tickets auf deinem Webspace für dich ein.
Schluss mit Anfragen im Postfach-Chaos
Merk dich vor – du erfährst als Erstes, wenn MAPA Tickets erhältlich ist.
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